自新冠肺炎爆發，特區政府實施社交距離措施，改變了消費者行為，保險業亦加快數碼化步伐應對。匯豐保險自數月前推出遙距視像投保服務，一共錄2000宗約見，透過此渠道購買人壽保險產品的收入達4億。視像投保期間有簽署文件等程序，但暫仍未收到有關安全問題投訴。
　匯豐保險香港行政總裁文德華（Edward  Moncreiffe）表示，首9個月公司網頁瀏覽量也按年升1.37倍，日均約9300人使用網上銀行內的保險概覽平台。非現有匯豐客戶，都可直接使用平台進行線上約見。
　在所有保障型產品中，今年有23%是直接透過網上銷售，而目前有25%相關產品可供於網上銷售，公司期望於未來18個月把比例提高到33%。文德華相信即使疫情過後，人們生活回復正常，網上投保比例或會下降，但仍會有相當數量。