本地虛擬銀行正式開通，尼爾森的「香港個人銀行服務綜合市場研究2020」調查發現，市民使用虛擬銀行服務的意願，從2018年的20%激增至今年的37%。報告總結，虛擬銀行提供具吸引力和競爭力的創新產品及服務，有望顛覆金融業，並有機會驅使傳統銀行提升和改進產品服務。
　　經營店舖的丁小姐對本報表示，聽過虛擬銀行但並沒使用。她表示，希望虛擬銀行也可以推出線上支付，到時或會使用虛擬銀行的服務。她解釋，該店有時會通過網路進行銷售，因此她需要的服務是線上支付。她又提到，以往客戶要在銀行櫃員機入帳，後來出現蘋果支付等，再之後又有Alipay、WeChatPayHK和轉數快等，本港的線上支付工具已比前幾年多。
　　尼爾森的報告指出，越來越多銀行消費者聽過「虛擬銀行」一詞，認知度從2018年的67%急升至2020年的93%。51%的每周使用電子錢包活躍用戶表示，打算在將來使用虛擬銀行服務。相比之下，不活躍的電子錢包用戶中，只有27%用戶有此傾向。非電子錢包用戶當中，更只有16%表示有意在將來使用虛擬銀行服務。 姚一鶴