关于华强北商行笔记本产品的售后保修问题。

小红帽

各位新老客户，因为不断有人重复问同样的问题，现在把我司产品的售后问题统一整理出来，供各位查看，如果有说明不详细的地方，您可以留言或者直接联系客服咨询。

华强北商行的笔记本项目，主要出售联想系列、Thinkpad系列真货正品笔记本，销售的有国行的产品，也有港行的产品，每样产品的保修都不一样。

一、国行笔记本
1.1   国行thinkpad/lenovo笔记本，售后是全国联保，您去找当地售后站保修就可以，保修期是一年。


二、港行笔记本
2.1  港行thinkpad/lenovo笔记本，售后是可以在国内保修，但是保修是收费保修，检测，技术支持免费，在售后过程中需要更换零件，国内售后站收取零件钱。      在香港售后站可以全免费保修。
2.2  港行thinkpad笔记本在香港保修客户不需要提供任何发票，标之类的东西，只需要带机器过去，对方扫码，验真是港行机，就可以在香港免费保修。客户如果有条件，可以自行去香港售后保修，也可以去澳门等地进行保修，可以联保，其它的扫码保修地客户反馈回来实测没问题还包括台湾，日本，美国，英国。反正好像联想的全球保修都可以，唯独联想的全球保修唯独不包括中国大陆。

2.3  港行thinkpad/lenovo笔记本，联想全球联保，理论上能注册，然后在国内保修，事实上注册不了。
2.3.1  联想笔记本可以全球联保，但是这个全球不包括中国内地。
2.3.2  iws全球联保注册，在中国内地官网上有说明，需要满足三个条件：
2.3.3  第一条件，购机发票。因为香港是免税港，没有发票，所以这个叫发票的东西，事实上是销售证明。就是一张A4的纸，打印几个字，盖个章。但是因为港行机并不是从香港商场买的，而是从香港批发商批发过来的，所以所有的港行机事实上都不可能有购机证明，因为不是在商场买的。所以淘宝上的所谓百脑汇发票，都是假的。但是这个虽然是假的，售后站是认这个，不过如果客户需要，客户自己去打印，我这边不做假，不做任何假的东西。
2.3.4  第二条件，客户本人的过关证明。因为机器是我们从香港带过来的，不是客户亲自去香港买的，所以客户本人的过海关证明，基本上提供不了。不过经常去香港的人，是可以提供这个给售后站了，这个时候，您就要看看第三个条件了。
2.3.5  第三条件，完税证明。就是说，你有发票了，有通关证明了，还要提供一个你过海关的时候交了税的，海关开的完税证明。税的话，30%左右，一台10000的本，如果想交税，大约是给海关3000元，就能换来那张完税证明纸。联想注册iws就向你要这张纸。

2.4   港行本，因为不是从香港商场买的，而是从香港批发过来的，所以，你会发现，我们的销售价格，比香港商场还低大约1000-2000港币左右，这1000-2000其实就是香港丰泽，百脑汇之类商场的利润。
2.5   非人为因素损坏，我司送修香港，如果客户去不了香港，需要我公司代保在香港，需要客户提供去香港的路费。路费是去一次200。
2.6   内地客户，保内送修香港的，在国内邮费方面，是您发回我公司的费用你出。机器修好，我公司发回去给你的费用，我公司承担。







国内thinkpad维修中心地址：全国联保，各地都有网点，具体咨询联想售后电话或者百度查当地售后站地址。
thinkpad国内售后电话：4001006000

香港thinkpad维修中心地址:香港，则鱼涌，海湾街1号，华懋交易广场14楼1403室
香港thinkpad维修中心电话:00852 28256580香港技术部  00852    35168977
香港thinkpad维修中心办公时间：周1-5：9AM - 6PM。
（ 香港公众假期除外(所以国内假期时他们还是开门的)

yh6788

关于国内售后站的若干问题。

国内售后站曾经有朋友是售后站，明确告诉我，香港的机器，注册了iws是免费保修，没有注册也是可以保修的，但是是收费保修，在维修过程中，换零件，售后站会收取零件钱。关于这件事我也打电话给联想客服确认过，确实如此。
但是，真正客户在售后过程中，总是会遇见各种各样的问题。

关于售后，主要就是两件事，一是验机，一个是售后维修。
先说售后维修，国内售后站是给修的，但是零件也许要贵一点。这个我没听过客户反馈有什么问题。
但是，验机这件事就遇见好多客户反馈。

主要现象是不给验机，或者说怕是有问题的，或者说是不好说，怕万一有问题，但是又不给验。反正总结起来就是工作不做，然后说各种风谅话。吓唬客户，因为我们的机器是绝对原装正品，所以这种行为，其实就是拿客户开心。

现在我们来对这种现象做一下也许的分析。

原因也许多种，但是我觉得主要是国内的售后站，其实并不是联想的售后站，都是外包的，说白了，营利机构。你机器出问题了，要找他维修，他说你零件坏了，需要更换，你换的话他可以卖你零件，这里面有利润，当然他就可以给你搞。（曾经有一台x260机器发到合肥，机器到了客户说红点不能用，我奇怪我用红点安装的系统，怎么会那里不行了。然后就说发回来我看看，客户说他去售后站检查一下先。我说没问题。第二天，客户打电话告诉我售后站说机器没问题，但是键盘是坏的，要更换键盘。换一个键盘是500块钱。客户意思是让我转500给他换键盘就完事了。我不同意 ，要求客户把机器发回深圳我看。结果客户发回来的时候，键盘的红点果然不能用。特别奇怪，然后拆开机器后盖，发现键盘的数据连接线，其中一条是管红点的，被人为断开。当然。这里也不能一定说是售后站断开的，也可能是我路上发给客户的时候震动开的。但是这里面有一个问题，连接线松了，只要安装一下就完好。而且线松了很明显接口开了。别说售后站的人，就是随便的一个人打开后盖就一眼能看到，何况是售后站的人。这点存疑。另外，因为是线松了，也绝对不是售后站说的键盘坏了。但是，售后站的人就是告诉客户键盘坏了。需要花500块钱更换键盘。该 事发生了好久，具体连接请点这里查看：http://www.hqbsh.com/thread-3862-1-1.html

所以。国内售后站人素质不齐，有些人做该 做的事，有些人不做事还拿客户开心。我觉得原因也许是因为外包的营利机构，不做没利润的苦力。而验机，刚好是磨肌又没利润的事。

而且这里面还有一件事，所谓的验机，其实也很难操作。不管谁是技术人员，不认真做事，就是查一下条码，这事咱们自己就能干。如果认真做，那好了，是不是要把电脑的充电器，电池，内存条，硬盘，主板，屏，全拆开，一个一个的验才叫验机呢，才能知道是不是原装有没有被换过呢？比如屏，那都是机器压上的去的，拆开了之后怎么还原成原装一样呢？这事本来就是特别难操作的事。这事应该很容易理解。

华强北商行这边呢，出的机器都是原装正品，官网能查，售后站能保修。具体的您想怎么验机或者和国内售后站打交道什么的，我也只能分析这些了。

yh6788

另外再说一下香港售后站的感受吧，我提机器过去了，取了号，等不了多久就到，什么也不用带，只要机器就行，扫一下条码，然后问你是什么问题，您会说香港话有人接待你，你说普通话，也有人接待你，当然香港人的普通话你得慢慢的听，但是，工作人员很耐心的和你交流，你说机器的问题他会记录下来，然后给你一张返修单，里面详细记录的机器编号，送修人，送修人电话，机器是什么配置的，现在机器有什么故障，因为都是英文的单，工作人员一样一样和你确认。如果你有特殊要求，工作人员也会立即备注上。同时，你问他其它的各种问题，他也会慢慢的给你做完整的说明，一直到你了解清楚了为止。在整个过程中，一点也不着急，很平和的态度，很认真的工作。


一次返修记录完整展示：http://www.hqbsh.com/thread-5306-1-1.html

yh6788

中国大陆地区销售电脑，在全球数据系统中没有信息中没有信息，当电脑在非大陆地区出现硬件故障需要维修时，请发邮件到iws@lenovo.com邮箱，在邮件标题上写明电脑编号（TYPE+S/N），在邮件中写明电脑编号、硬件故障现象、所在国家或地区，我们会帮您升级后台更新数据。港澳、东盟国家、以色列、阿根廷、韩国、中东、非洲维修，需要提供相关材料，审核通过后才能享受所在国家或地区的iws服务，具体材料请咨询相关国家的服务中心。

    另外，特别提醒：
1.中国大陆地区购买的延长保修期和赠送的服务产品，在境外国家或地区不享受IWS服务（即在中国大陆购买的延长送修/上门保修服务，意外保服务、硬盘不回收服务、和数据恢复等服务产品，无法在中国大陆以外的国家或地区享受IWS服务）;
2.中国大陆销售机器，如果在境外购买了的延长送修/上门保修服务，此延保服务可能无法在中国大陆地区使用。如果机器长期在中国大陆使用，建议您考虑延保服务在中国大陆地区购买。

软件相关问题，请与中国大陆的客服中心咨询（400-100-6000-按2）；如机器存在硬件故障，您可以联系境外客服中心咨询（请输入type号前四位查询查询境外维修能力： https://pcsupport.lenovo.com/us/en/iwslookup#/noproduct），提示：请您在服务站工程师维修之前，务必提前备份电脑中的所有数据，以避免您的重要数据丢失。