據英國《衛報》引述匯豐英國內部報告指，匯豐以不動戶為由，凍結190萬個賬戶，涉及15億英鎊。
　報道引述匯豐英國報告指出，合規人員曾在3年前警告銀行，應努力使客戶重啟戶口，質疑銀行未有盡力通知客戶。
　報告又指，匯豐的不動戶政策或損害客戶利益，尤其是長者及一般存戶，涉及10萬個不動戶，存款均逾1000英鎊；其中3.2萬人屬80歲以上用戶。
　匯豐否認不合理對待客戶或未採取充分行動，稱自2016年以來，不動戶政策已有實質及持續改善。