2020年新冠疫情成為新常態，本港零售行業悄然「大變身」，眾多主力做遊客生意的珠寶奢侈品商店無奈結業，做本地客生意的平價日用百貨商店卻逆市擴張。零售業各出奇謀尋找出路，在疫境中為減少人與人接觸，拓展線上生意已經成為零售業界共識。儘管抗疫之路遙遙，不少零售業界依然鬥志昂揚，深信「捱過就有好世界」。
　過往10年，遊客購物支出平均約佔本港零售總額約三分之一，但自從政府因應疫情爆發，在今年3月起限制非香港居民訪港，零售業唯有靠本地市民消費來支撐。
　只有本地客撐場
　截至今年8月份，香港的零售業總銷貨價值已經連跌19個月，今年2月及3月的按年跌幅均超過40%，遠超2003年沙士期間最大跌幅15.2%，雖然8月份零售跌幅有輕微收窄至13.1%，但政府發言人表示，在本地第三波疫情下，8月零售銷售表現仍然疲弱。儘管按年跌幅明顯收窄，但主要是由十分低的比較基數所致。
　當前最為明顯的轉變就是，過往繁榮的商業遊客區，現在幾乎門可羅雀。根據房地產顧問第一太平戴維斯發布今年第三季零售租賃報告，全港商場總體空置率已由2018年9月的2%，增至今年9月的7%，兩年增加5個百分點。當中一向受內地遊客捧場的商場就更慘淡，例如海港城、時代廣場及新城市廣場等，近幾個月空置率已攀升至10%以上。
　分析本港最新零售數據，跌幅最大的依然是珠寶首飾、鐘表及名貴禮物類別，其8月份銷貨價值按年跌37.8%，今年首8月合計已跌超六成。據本地龍頭珠寶商之一的周大福(1929)披露，截至6月底止三個月的營運數據，港澳地區同店銷售下跌了75%。其管理層在6月時曾表示，今個財年會關閉港澳約10至15間店舖，以節省租金成本。
　今年上半年已有不少國際品牌撤出香港市場，包括美國內衣品牌Victoria's  Secret、英國連鎖時裝品牌TOPSHOP、服飾品牌ESPRIT、韓國潮流服飾品牌ALAND，還有在港開業數十年的大眾書局等等。
　仍有逆市擴張例子
　有人辭官歸故里，有人漏夜趕科場。當香港商店租值大跌之際，亦吸引一些新租戶趁平租低位接棒，像去年剛進駐香港的日本連鎖雜貨店驚安之殿堂(DON DON  DONKI)，今年在本港逆市新開了三間舖，據其官方Facebook透露還會於今年至明年初再增開6家。與之擴張速度相對應，其店舖規模均不小，而10月中於中環新開幕的地舖，銷售面積就有1.2萬平方呎。
　除了驚安之殿堂外，在過去一年內，華潤集團旗下的超市U購select也大舉擴張，一年間在香港增設17間分店。U購select目前在香港約有66間分店，此前分店多分布於太子、深水等區，而在今年U購select疫市下轉攻核心區，包括尖沙咀和中環等。
　疫情下也令港人更加注重健康的生活方式，法國運動用品迪卡儂（DECATHLON）便趁疫市開店。迪卡儂進軍香港3年，先後在銅鑼灣、旺角及將軍澳開設分店，近期一口氣連開兩間新店，分別位於九龍灣德福廣場二期及中環，前者佔地4000呎，後者佔地達8500呎，在疫境下該等規模實屬罕見。
　線上銷售有增長潛力
　本港零售版圖已出現變化，第一太平戴維斯表示，奢侈品牌已經將重點轉移到大灣區或內地城市(廣州、深圳以及海南島等地)。該行預計本港零售市場基本面已發生結構性轉變，將不可避免。立法會批發及零售界議員邵家輝認為像驚安之殿堂做低價的民生市場，在疫市中才能企穩，因為是必需品且大眾化。而貴價奢侈品如尖沙咀海港城一帶的名品店規模正在縮小，甚至日後撤出香港亦不足為奇。
　疫情期間，大浪淘沙，只有識得變通才能生存，開拓線上銷路似乎已成零售業的共識。邵家輝指香港未來零售業的出路或在於此，雖然難以見到零售業今年內大反彈，但是本地市場消費力仍存在，或許與疫情前難相提並論，相信市場還是可以挺得住的。
　周大福集團發言人表示，集團一直致力開拓線上線下(O2O)全渠道銷售平台，且在內地已經取得相當理想的業績。在港澳地區，今年2月也推出自家研發的「My  SmartBiz」O2O銷售平台，並與本地零售網站、手機平台 (如HKTV  mall、樂滿郵、貿發網等)合作，增加品牌曝光率，而在今年4至7月舉行了4次Facebook推廣限時搶購活動，錄得點擊次數逾37萬，也可喜的看到社交媒體平台推廣活動的轉化率呈持續上升趨勢。
　本港市民對網購熱愛程度尚未及得上內地。民建聯在9月份通過電話調查了1707位香港市民的網上購物習慣，結果顯示50.8%受訪者在過去一年曾經試過網購，其中30至59歲的中年人為網購主力。但48.2%受訪者平均每月網購消費500元以下，僅有11%受訪者的消費額在2000元或以上。相信香港人網購市場未來尚有不少上升空間，有待各零售企業開拓。
　疫情期間本港企業電商發展
　周大福(1929)
　今年2月在港澳地區推出自家研發的「My SmartBiz」O2O銷售平台，並與本地零售網站、手機平台(如HKTV  mall、樂滿郵、貿發網等)合作。
　卓悅(653)
　自今年3月以來，已培訓超過200名員工在社交媒體平台進行直播，現時有9個直播平台帶貨。
　莎莎(178)
　從5月起開始嘗試在多個社交平台進行直播，從其Facebook專頁上的影片觀看數來看，每次直播都錄有1萬至2萬的觀看人次。
　「香港有好貨」公益直播
　600萬人在線參與，30分鐘成交額就高達650萬元人民幣。
　「港真靚貨」公益直播
　累計觀看人數115.7萬，高峰時近5萬觀眾同時在線觀看。（記者 邱媛媛）