花旗集團香港及澳門區行長暨行政總裁伍燕儀表示，新疫肺炎疫情對銀行業影響大，客戶行為亦改變很多，更多人網購及進行更多非接觸式支付，令該行數碼活躍客戶增長。
　她表示，花旗數碼轉型已經多年，但疫情加快有關步伐，現時有30%的開戶透過網上進行，逾85%外匯交易在網上進行。
　她表示，疫情之下，全球及本地經濟恢復需時，加上長期低利率，短期對銀行營運環境帶來挑戰，因此提高營運效率更為重要。她又提到，正在尋找大灣區發展機會。
　尚乘集團總裁蔡志堅表示，未來實體及虛銀行界線會變得更加模糊，會有更多傳統銀行變得更加數碼化，同時會見到更多數碼銀行。