客户反应x250笔记本红点不能用，有图有录音

yh6788 · 发表于 2016-7-8 18:22

总结经验，联想售后站不可信。
为了卖键盘，故意把连接线不接，然后骗客户键盘坏了。

另：客户虽然声称是电脑部的但是根本不懂。

事件起因：

客户购机x250一台。最低端最低配。

事件发展：

客户QQ联系，说红点能用，但是装了驱动之后就不认了。

事件高潮：

客户拿到联想国内售后站验机，国内售后站说机器是真的，但是键盘坏了。

事件结局：

机器发回，发现键盘等，没有任何问题，但是想联想售后站把键盘红点的数据线没安装。
机器发回来是这样的：

注意中间白色的线，没扣。而我扣好线的图片是这样的：

扣好线之后，红点一切正常。

另外，发现机器发回来硬盘是这样的：

而正确的接线应该是这样的。

全解决，客户本身买了8G内存条来升级，发起发过来，就帮他把内存升级一下。然后原机发回，客户承担往返路费。

这件事告诉我们，我们货没问题，不怕你去售后站验机，但是，信后站真的不可信。

另外，所有的客户，不懂的就问一下朋友懂的人。如果没有懂的朋友，就百度一下也好。别乱搞。

楼下附通话录音三条。